Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
POLÍTICAS DE CAMBIO
MAYTEXHOGAR desde su página web https://www.maytexhogar.com/ buscamos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos que más amas. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de dos maneras: En nuestra tienda Maytexhogar, presentando tu factura de compra o la cédula del comprador, en un plazo de quince días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura) O a través de nuestra página web https://www.maytexhogar.com/ en un plazo de quince días corridos luego de la entrega del producto. Debes tener en cuenta que: Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas. Accesorios no tienen cambio. Productos usados no tienen cambio. Los productos se cambian por la misma línea.
CAMBIO POR GARANTÍA
Todos nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto son totalmente garantizados. Los distribuidores deben leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de advertencia adjuntas al producto para su adecuado uso y cuidado y tener en cuenta que hay diseños que tienen un proceso artesanal que le permite tener acabados únicos.
Bajo estas condiciones el producto tendrá cambio por imperfecto en la manufactura o la tela.
CAMBIOS EN NUESTRA TIENDA
Acércate a nuestra tienda Maytexhogar, dentro de los quince días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra (con tan solo tener el número de factura o número de cédula también basta), podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso. A través de nuestras tiendas, tramitaremos tu solicitud de cambio o devolución de alguna de las siguientes maneras: Cambio por referencia, medida o color Debes tener en cuenta que: Los accesorios no tienen cambio. Los productos comprados en https://www.maytexhogar.com no pueden ejercer su derecho de retracto en la tienda física; obligatoriamente debe ejercer éste derecho a través del canal digital por medio del cual hizo la compra. El cambio ejercido en la tienda es válido con respecto al precio pagado, desembolsado por el cliente. Para hacer el cambio, el producto debe valer igual a ese precio desembolsado. En ningún caso se acepta que el producto tenga un menor valor. En caso que sea mayor, el cliente debe pagar ese valor adicional de diferencia.
CAMBIOS A TRAVÉS DE WWW.MAYTEXHOGAR.COM.CO
Si deseas hacer el cambio a través de https://www.maytexhogar.com/ dentro de los quince días corridos luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras: La línea de Servicio al cliente de Dalotex® al 311 234 5729 – 3134657400 fijo 683 19 00 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) A través de nuestro correo maytexhogar@gmail.com En nuestra página web https://www.maytexhogar.com/ en el formulario de ‘Contáctanos’ imagen 1*. A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
Imagen 1* Formulario Contactanos
OPCIONES PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN A TRAVÉS DE WWW.MAYTEXHOGAR.COM.CO:
Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones: Cambio por medida, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva medida, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente.
EN CASO DE QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:
El producto debe estar en óptimas condiciones El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado El producto no debe estar lavado, modificado o alterado de su estado original El producto debe estar en buen estado y limpio Accesorios no tienen cambio, ni las prendas en promoción. Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de MAYTEXHOGAR. al 3112345729 fijo 683 19 00 de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 05:00 p.m. y sábados de 08:30 a.m. a 12:00 p.m. a través de nuestro correo contacto maytexhogar@gmail.com o a través de nuestra página web https://www.maytexhogar.com/ en el formulario de ‘Contáctanos’. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MAYTEXHOGARS. devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal. Para ejercer tu derecho de retracto, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario aquí formulario AQUI. Imagen 2*
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NUESTRAS POLÍTICAS
Política de envío
MAYTEXHOGAR realiza despachos a más de mil municipios del territorio Colombiano a través de DIFERENTES EMPRESAS SEGÚN COBERTURA , quienes garantizan la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.
MAYTEHOGAR desde su página web https://www.maytexhogar.com realiza despachos a más de mil municipios del territorio Colombiano a través de ENVIA, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 3 a 9 o más días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia tu ciudad o municipio, puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con la plataforma de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para pagos con efecty/baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos. Para pago de Distribuidores, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra. Es importante tener en cuenta que: Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si el pago de tu compra es confirmada el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago. Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con: La línea de Servicio al cliente de Dalotex al 311 234 5729 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:030 pm) A través de nuestro correo contacto. maytexhogar@mail.com En nuestra página web https://www.maytexhogar.com/ en el formulario de “Contáctanos” A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm). El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero. En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará un intento de tres visitas por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente lo contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero. En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con: La línea de Servicio al cliente de Maytexhogar al 311 234 5729 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) A través de nuestro correo contacto maytexhogar@gmail.com En nuestra página web www.maytexhogar.com en el formulario de ‘Contáctanos’ A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS
El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $180.000. Para compras inferiores a éste valor, precio full, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. El flete gratis se genera por compras superiores a $180.000 precio full, las ciudades o municipios a las que no se les aplica el flete gratis y deben pagar el envío de cualquier monto de compra son los que no sean regionales o nacionales para la transportadora ENVIA
Envío a la puerta
¿Qué sucede cuando elige la opción de envío a la puerta? Nuestra tienda se responsabiliza de todas las tareas relacionadas con el traslado de productos de la planta de fabricación a la puerta del comprador / destinatario. Es nuestra responsabilidad asegurar los bienes y absorber todos los costos y riesgos, incluido el pago de aranceles y tarifas. En otras palabras, el costo de venta de los bienes incluye todos los gastos, incluidos los impuestos, para llegar a los productos en la puerta de su establecimiento.
¿CUÁL ES LA EMPRESA RESPONSABLE DEL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS?
Las empresas responsables de realizar los envíos de Maytexhogar es ENVIA.
¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu pedido, tienes dos maneras: Consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice ¿Dónde está mi pedido?, digitando tu número de guía en http://www.envia.co Allí, aparecerá la opción para que rastrees tu pedido digitando tu número de guía. También puedes comunicarte directamente con envia a la siguiente línea de atención al cliente en todo el país: 4239666 o a través de su página web
NO RECIBÍ MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?
Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes puedes comunicarte con: La línea de Servicio al cliente de Maytexhogar al 311 234 5729 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) A través de nuestro correo contacto maytexhogar@gmail.com En nuestra página web www.maytexhogar.com en el formulario de ‘Contáctanos’ A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm)
¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu pedido, ingresando a tu cuenta en la seccion de mis pedidos despues le darias detalles y le das en el numero de segumiento. También puedes comunicarte directamente con envia a la siguiente línea de atención al cliente en todo el país: 4239666 o a través de su página web Verificaremos junto a la empresa responsable de tu envío lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.
QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con: La línea de Servicio al cliente de Maytex al 311 234 5729 (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm) A través de nuestro correo contacto maytexhogar@gmail.com En nuestra página web www.maytexhogar.com en el formulario de ‘Contáctanos’ A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm)
NUESTRAS POLÍTICAS
Política de protección de datos personales
MAYTEXHOGAR responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.
AUTORIZACIÓN DADA POR EL CLIENTE
Cuando nuestros clientes deciden registrarse en nuestro programa de DISTRIBUIDOR MAYTEXHOGAR, obtenemos y conservamos la siguiente información, autorizada por el cliente al diligenciar el formulario de Registro en la página web https://www.maytexhogar.com y punto de venta:
Nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección, barrio, ciudad, celular, número de teléfono y dirección de correo electrónico. El cliente afirma que los datos personales diligenciados en el momento de su registro e inicio de sesión, sean utilizados para el envío de información por parte de MAYTEXHOGAR bien sea por correo electrónico (en este caso se autoriza a las empresas de mailing que se destinen para este fin), o por cualquier otro medio. Si el Cliente al momento de registrarse en nuestro programa de fidelización expreso que no desea recibir correos electrónicos o mensajes de texto en el formulario, será respetado y no se enviará información por estos medios. MAYTEXHOGAR podrá ceder la Información de Identificación Personal como parte de los activos de MAYTEXHOGAR en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros. Sin perjuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente, MAYTEXHOGAR se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013 El cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y exacto diligenciamiento de los datos, MAYTEXHOGAR se reserva el derecho a excluir del programa de DISTRIBUIDOR MAYTEXHOGAR a todo Cliente que haya diligenciado datos falsos o incomprensibles.
DERECHOS DE LOS CLIENTES
El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, tendrá los siguientes derechos:
Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a MAYTEXHOGAR encargados del tratamiento de la información suministrada. Este derecho también se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a MAYTEXHOGAR salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
Ser informado por MAYTEXHOGAR previa solicitud, acerca de la existencia de datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida al área de Servicio al Cliente, de MAYTEXHOGAR. para la atención de estas solicitudes, en la Calle 2 A sur 30B Mz 5 Cs 7A Villavicencio, Meta – Colombia, enviando un correo electrónico a contacto maytexhogar@gmail.com o ingresando a la página Contáctenos/.
El titular deberá indicar su nombre completo y número de identificación, así como la dirección física o correo electrónico en que recibirá la respuesta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, la cual no podrá superar los (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. si en el término de (30) días hábiles, contando a partir de recibido el mail, el titular no se ha contactado para hacer la supresión de los datos o revocatoria de la autorización, MAYTEXHOGAR podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para la finalidad o finalidades indicadas en esta política de protección de datos, puesta en conocimiento a los clientes por medio de correo electrónico, sin perder la facultad de ejercer sus derechos en cualquier momento o pedir la eliminación total o parcial de los datos. (Artículo 10 del decreto 1377 de 2013).
CAPACIDAD PARA ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Solo podrán acceder al programa DISTRIBUIDOR MAYTEXHOGAR, las personas naturales mayores de 18 años. De no ser mayor de edad o ser una persona jurídica, deberá de abstenerse a inscribirse al programa de fidelización.
CAMBIOS DE POLÍTICA
MAYTEXHOGAR se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos. MAYTEXHOGAR publicará en su sitio cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información mediante el envío de un aviso al correo electrónico que hayan registrado, antes de o a más tardar al momento de implementarlos, informándoles que podrán consultar la nueva Política en la página oficial. En dicho aviso se indicará la fecha en la cual comienza a regir la nueva Política. Cuando el cambio se refiera a las finalidades del tratamiento, se solicitará de los titulares una nueva autorización para aplicar las mismas.
FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA DE LA PRESENTE POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LA BASE DE DATOS
La presente Política está vigente a partir del 01 de ABRIL de 2018. La base de datos asociada a esta Política, estará vigente por el término máximo que autoricen las leyes aplicables o en caso de silencio de la ley al respecto, estará vigente a término indefinido.
POLÍTICA DE USO DE COOKIES
Cuando visitas nuestra tienda online, recopilamos cierta información de registro de Internet y algunos detalles de comportamiento dentro de nuestra página. Esto se realiza mediante las cookies, y por esto queremos explicarte de que se tratan, cuales usamos, para qué las usamos y cómo puedes desactivarlas.
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Safari (https://support.apple.com/es-es/HT201265)
Frente al estado de emergencia de salud ocasionado por el COVID-19, con el fin de cuidar la salud de nuestros clientes y colaboradores, en Distri Sábanas hemos dispuesto un plan de prevención:
Combatir el COVID-19 requiere de cada uno de nosotros. Por eso les solicitamos comprensión a nuestros clientes ante los inconvenientes que esta contingencia podría ocasionar en su experiencia de compra.
Seguiremos atenta y rigurosamente todas las normativas que definan las autoridades gubernamentales y sanitarias. En esta casa el bienestar de clientes, colaboradores y proveedores es lo más importante.
Medidas que hemos tomado:
Reforzamos las medidas de higiene, sanitización y desinfección en la manipulación de cada uno de nuestros productos, zona de almacenamiento y zonas de mayor tráfico.
Aseguramos el uso extensivo de alcohol gel entre nuestros colaboradores, especialmente en los puntos de retiro y servicios de despacho a domicilio.
Exigimos a todas las empresas de servicio de entrega a domicilio de nuestros productos utilizar elementos de seguridad adicionales y mantener mayor distancia con clientes.
Por el momento, la modalidad de recoger en tienda tu pedido está deshabilitada, entregas a domicilio es el único medio vigente. Todos los clientes con órdenes recibidas en la modalidad de recoger en tienda, están siendo contactados para garantizar su entrega a domicilio.
Priorizando las medidas de salud y precaución de nuestros pedidos en www.maytexhogar.com, estos pueden tomar un poco más de tiempo de lo habitual, pero de esta manera garantizamos tu seguridad y la de nuestros colaboradores.
Ante el COVID-19 Prevenir ¡es tarea de todos!. Por eso les compartimos algunas recomendaciones útiles:
Prefiere realizar tus compras en www.maytexhogar.com, con entrega a domicilio.
Evita visitar nuestro punto de venta con adultos mayores y niños.
Trata de mantener al menos un metro de distancia con las demás personas, sobre todo en cajas y centros de atención.
Prefiere pagar con tarjeta de crédito evitando el contacto al pagar con efectivo.
Sabemos que algunas de estas medidas podrían afectar la excelencia de servicio que siempre buscamos, por lo que agradecemos tu comprensión ante esta situación de emergencia.
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Nuestras Sede Principal están ubicadas en la Dirección Calle 19 # 33- 15 Barrio La Florida/ 2do piso de Justo & Bueno, Villavicencio, Meta – Colombia. teléfono 322 886 6870 / 311 234 57 29 / 313 465 74 00
Nuestros canales de atención ingresando al siguiente link 
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